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业主亲历装修把我们联系到一起0

2019-11-30 21:03:19

业主亲历:装修,把我们联系到一起0

现在是家装最火热的季节,来看看现场图片就知道啦,来齐家建材馆选购建材家具的人流都已经排出了门外。客流量大,难免会产生一些问题,那...

很多人都觉得装修非常麻烦,因为要跑建材市场,挑选主材、辅材、家具、电器等等。最让人崩溃的是,你逛完了整个建材市场,竟然没有合心的产品!!!但是我们在采访了业主Vivi的时候,却听到了另外一种言论。

因装修,把我们联系到一起

主Vivi因为家里新房有装修需求,因此通过络搜索了解到了齐家,命运就是这巧合,齐家建材馆正好就在Vivi家的附近。再她逛完建材馆之后,发现齐家的优惠力度还是蛮大的,因此当下就拍板钉钉,直接将大部分辅材、地板、吊顶等预定了下来。

售货员冷淡,影响购物体验

通过与Vivi的交谈,我们发现,她在齐家建材馆已经订购的绝大多数的材料,但是卫浴产品却还没有订购,这个反常的现象让我们很疑惑。Vivi解释说,一些卫浴大品牌服务员服务态度比较冷淡,不愿意理会客户,让她产生了恶感,因此卫浴产品一直没有订购。幸亏齐家客服紧急出动,化解了危机。

商家服务差,客服忙处理

了解到这一情况之后,我们的客服人员为了改善用户体验,马上联系了业主VIvi口中的几个卫浴大品牌负责人,负责人马上也寻到了当天的销售人员。在对销售人员批评教育之后,销售人员认识到了自己的错误,也对业主表达了歉意。我们的品牌负责人也表示,如果业主还是比较认同自己品牌的品质的话,愿意给她一定的优惠来弥补之前的失误。

用户满意,才是永恒的追求

最后业主Vivi表示,大多问题都是自己和商家之间的问题,和齐家并没有关系,但是齐家客服快速的调处解决,让她真正感受到了宾至如归的购物体验。购物中的一些小瑕疵,也让她看到了齐家快速的反应、细心的服务,让她倍感安心。

家之所在,心之所安,齐家充分了解用户需求,为了更好的服务,不断挖掘自身潜力,探寻行业痛点,力求为用户,提供更加方便快捷安心的服务。

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